سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر فلورين
نحن في Fluorain نحرص على رضاكم وثقتكم، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الأنظمة المعمول بها
وبما يضمن حقوق العميل والمتجر.
1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة غير مفتوحة ومختومة كما تم استلامها.
- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج ضمن المنتجات المستثناة (موضحة أدناه).
تنبيه مهم: العطور ومنتجات العناية الشخصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إذا تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تمت إزالة الملصقات أو العبوات الأصلية.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إن وُجدت) لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
4. الاسترداد المالي (Refund)
- يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب.
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد يستغرق الاسترداد من 5-14 أيام عمل حسب مزود الدفع.
5. رسوم الشحن للاسترجاع او الاستبدال
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر: المتجر يتحمل رسوم الشحن بالكامل.
- إذا كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي/عدم ملاءمة):
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال ٥٦ريال
6. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
- بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء إلا عبر سياسة الاسترجاع.
